1. Informații generale

Prezenta Politică de retur reglementează condițiile în care clienții pot exercita dreptul de retragere pentru produsele achiziționate prin intermediul site-ului www.yogamagazin.ro, în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.

Politica se aplică produselor fizice (cărți tipărite, yantre, uleiuri aromatice, cristale) și produselor digitale (ebook, audiobook).

2. Dreptul de retragere pentru produse fizice

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului fizic.

Pentru a exercita dreptul de retragere, clientul trebuie să transmită o notificare scrisă la adresa: office@yogamagazin.ro

înainte de expirarea termenului legal.
Produsele returnate trebuie să fie:

  • în aceeași stare în care au fost livrate;
  • fără urme de utilizare;
  • fără deteriorări;
  • în ambalajul original (acolo unde este aplicabil).

În cazul produselor sigilate (ex. uleiuri aromatice), dreptul de retragere se aplică doar dacă sigiliul nu a fost desigilat.
Costurile directe de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul prezintă defecte sau neconformități imputabile vânzătorului.
Rambursarea sumelor se va efectua în termen de maximum 14 zile de la recepționarea produsului returnat sau de la furnizarea unei dovezi privind expedierea acestuia.
Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

3. Produse digitale – excepția de la dreptul de retragere

Conform art. 16 lit. m din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică în cazul furnizării de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă:

  • executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului;
  • consumatorul a confirmat că a luat la cunoștință faptul că își va pierde dreptul de retragere.

Produsele digitale comercializate pe site (ebook, audiobook) sunt livrate în format electronic, prin acces în contul de utilizator.

Prin bifarea căsuței:
„Sunt de acord să primesc conținutul digital imediat și înțeleg că îmi pierd dreptul legal de retragere”

și prin finalizarea comenzii, clientul își exprimă acordul expres pentru începerea furnizării conținutului digital și confirmă că își pierde dreptul de retragere.
În consecință, după acordarea accesului la produsul digital, contravaloarea acestuia nu poate fi rambursată.

4. Comenzi mixte (produse fizice + produse digitale)

În cazul comenzilor care includ atât produse fizice, cât și produse digitale:

  • produsele digitale pentru care accesul a fost acordat nu pot fi rambursate.
  • dreptul de retragere se aplică doar produselor fizice;

5. Produse neconforme sau defecte

În cazul în care produsul livrat prezintă defecte, deteriorări sau nu corespunde descrierii de pe site, clientul poate solicita remedierea situației.

Pentru produse fizice, reclamația trebuie transmisă în termen rezonabil de la recepționare, însoțită de dovezi relevante (fotografii, descrierea situației).

Pentru produse digitale, dacă accesul nu funcționează sau apar erori tehnice, clientul trebuie să contacteze echipa de suport. Se va asigura:

  • retransmiterea accesului;
  • remedierea tehnică;
  • în cazuri excepționale, rambursarea sumei achitate, dacă produsul nu poate fi furnizat corespunzător.

6. Modalitatea de exercitare a dreptului de retragere

Pentru produsele fizice, notificarea trebuie să conțină:

  • numele și prenumele;
  • numărul comenzii;
  • produsul/produselor vizate;
  • data primirii produsului.

După confirmarea primirii solicitării, clientul va primi instrucțiuni privind adresa de returnare.

7. Soluționarea litigiilor

Consumatorii au dreptul de a apela la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor.

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor:
https://anpc.ro

Platforma europeană SOL:
https://ec.europa.eu/consumers/odr